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创维电视服务政策：

创维电视产品服务政策标准严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，创维承诺负责修理、更换、或者退货，创维授权服务供应商需参照本政策开展售后服务工作。

一、服务响应时效

1、8:30-18:00受理的服务需求1小时内预约；18：00-8：30受理的次日9：30前预约；

2、中心城区24小时内上门服务，其它地区电话预约上门。

二、三包政策

（一）三包凭证

1、有效购机凭证包含：纸质版/电子发票，线上官旗购买凭证记录，“创维电视+”公众号注册的电子保修卡凭证；

2、无法提供有效购机凭证时，以机器生产日期延后90天计算保修期。

（二）退换服务

1、线上购买：严格按照国家三包法实行。三包有效期从收货次日计算，支持“七日无理由退货，十五日性能故障包换，整机包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管，如果上述凭据丢失，将以整机生产日期顺延90日作为包修起始日。

2、线下实体店：三包有效期从购买次日计算，支持“七日性能故障包退，十五日性能故障包换，整机包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策，购机发票作为有效凭证，需妥善保管，如果上述凭据丢失，将以整机生产日期顺延90日作为包修起始日。线下购买不支持七天无理由退货。

（三）三包标准

说明：

1、整机保修期内享受一次免费上门调试；

2、如无法提供正规三包凭证的，不提供退换机服务，维修服务按国家三包政策执行；

3、商用电视整机保修6个月，主要部件保修18个月。

（四）超三包期范围

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非经我公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的；

3、机号条码为虚假或与机器信息不匹配的；

4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；

5、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；

6、安装非创维官方发布的软件造成损坏的。

以上信息如有变更，以创维官方发布为准。